Shipping policy

Floppi – shop.floppi.co

En Floppi trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y oportuna. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para compras realizadas en shop.floppi.co.

1. Cobertura

  • Realizamos envíos únicamente dentro del territorio colombiano.

  • Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2. Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan una vez el pago ha sido confirmado.

  • El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la transportadora. De manera general:

  • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles

  • Otras ciudades y municipios: entre 3 y 7 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como clima, alta demanda o situaciones de fuerza mayor.

4. Costos de envío

  • El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y se muestra antes de finalizar el pago.

  • En algunos casos, Floppi podrá ofrecer promociones de envío, las cuales serán informadas en el sitio web.

5. Transportadoras

Los envíos se realizan a través de transportadoras aliadas, seleccionadas por Floppi según la ubicación del cliente y el tipo de producto.

Floppi no tiene control directo sobre los tiempos finales de entrega una vez el pedido ha sido despachado.

6. Dirección de entrega

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

  • Floppi no se hace responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas.

  • En caso de reenvío por error en la dirección, los costos adicionales correrán por cuenta del cliente.

7. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través del correo electrónico o medio de contacto suministrado al momento de la compra.

8. Entregas fallidas

Si la transportadora no logra entregar el pedido por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incorrecta, datos incompletos), el pedido podrá ser devuelto a origen.

En estos casos:

  • El costo del nuevo envío será asumido por el cliente.

  • No se realizarán reembolsos por pedidos no entregados debido a errores en la información suministrada.

9. Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 info@floppi.co
📱 WhatsApp: +57 301 804 7281